Ufficio Relazioni con il Pubblico
Ufficio Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico della Camera di commercio di Potenza garantisce all’utenza i diritti di informazione e di accesso ai servizi, ascoltandone le esigenze e verificandone il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, in un’ottica di miglioramento continuo della qualità dei servizi dell’Ente, tenendo conto della finalità di promuovere l’innovazione e la semplificazione dei processi.
L’attività dell’URP è destinata a tutti gli utenti dei servizi dell’Ente camerale (professionisti, imprese, cittadini, altri enti, ecc.).
Nel dettaglio, l’URP:
- Fornisce informazioni di base sui servizi camerali;
- Raccoglie e analizza le istanze pervenute, fornendo risposta agli interessati;
- Svolge indagini di customer satisfaction ai fini del miglioramento della qualità dell’ente;
- Garantisce l’accesso agli atti.
Ai fini delle attività dell’URP sono acquisite e valutate le seguenti tipologie di istanze formulate dagli utenti:
- reclamo: ogni comunicazione dell’utente, presentata in qualsiasi forma e con qualsiasi modalità alla Camera di Potenza, per comunicare che qualcosa non è coerente con le sue aspettative in merito ad uno o più requisiti definiti dalla legge e/o dalla Carta ai servizi, o per chiedere chiarimenti circa una situazione di difficoltà o disservizio vissuta nel rapporto con l’Ente;
- suggerimento: ogni comunicazione inoltrata dall’utente che non ha lo scopo di denunciare una situazione di disagio, bensì di dare un’utile indicazione per apportare modifiche nella fornitura di un servizio e per renderlo più vicino e corrispondente alle proprie attese;
- segnalazione: ogni comunicazione da parte dell’utente di un cattivo funzionamento del servizio, ripristinabile con interventi mirati;
- apprezzamento: ogni comunicazione presentata a mano o inviata dall'utente atta a rilevare le positività dell'Ente, con l'eventuale indicazione dei servizi che funzionano, la competenza degli uffici, la gentilezza/cortesia/professionalità del personale camerale.
Uffici URP Sede Corso XVIII Agosto, 34
Dott. Gianluigi Fortuna Tel. 0971 412269 gianluigi.fortuna@pz.camcom.it(link sends e-mail)
Dott.ssa Patrizia Anzano Tel. 0971 412278 patrizia.anzano@pz.camcom.it(link sends e-mail)
Uffici URP Sede Via dell’Edilizia
Dott.ssa Annamaria Caterino
Tel. 0971412316 Email: annamaria.caterino@pz.camcom.it(link sends e-mail)
Fax: +39 0971412248
PEC: cciaa.potenza@pz.legalmail.camcom.it(link sends e-mail)